Termos e Condições
1. APLICAÇÃO
Excetuando por prévio acordo escrito, as condições gerais de venda substituem todas as restantes condições, e são as únicas a serem aplicáveis. Ao utilizar os serviços, concorda com todos os termos das mesmas, podendo estes ser atualizados sem aviso prévio, pelo que deve verificar esta página periodicamente de forma a tomar conhecimento de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas nas condições gerais de venda.
2. INFORMAÇÃO DE PRODUTOS
As fotografias apresentadas são apenas ilustrativas e podem não corresponder às configurações descritas, não constituindo por isso qualquer compromisso de exata correspondência ao produto. As características técnicas e descrições dos produtos podem conter pontualmente algum erro ou inexatidão. Caso o cliente tenha alguma dúvida na correspondência do produto relativamente ao que pretende, deve indicar sempre que possível, e confirmar com a TUCALED antes de efetuada a compra. Em caso de referências especiais nos produtos, como recomendação de montagem por profissionais, a TUCALED não efetua aconselhamentos técnicos para além do que vem descrito nos documentos que acompanham os produtos, se aplicável.
Qualquer dano resultante de erro de ligação ou montagem por parte do cliente, este não será responsabilidade da TUCALED, não sendo os produtos danificados por motivo imputável ao cliente elegíveis nos termos da garantia. A decisão e análise são nestes casos da exclusiva responsabilidade da TUCALED e em alguns casos do fabricante do produto.
3. PREÇO
Os preços de venda exibidos na loja online Tucaled.com são apresentados em Euros, com IVA incluído. Os valores dos portes do envio de mercadoria estão a cargo do cliente, estes são calculados e apresentados no final do processo de compra, estando dependente dos produtos selecionados e podendo existir bonificações elegíveis consoante a política em vigor e anunciada em Tucaled.com.
A TUCALED reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio, em qualquer altura, sendo o preço cobrado o que estiver anunciado no momento em que o cliente finalizar a compra online e o respetivo pagamento.
No caso do preço indicado se apresentar incorreto e evidentemente irrisório, independentemente da causa ser erro informático, manual, técnico, etc., essa encomenda será anulada pela TUCALED, mesmo em caso de já se encontrar confirmada e finalizada, procedendo-se posteriormente ao reembolso.
4. CONDIÇÕES DE ENVIO
Os pacotes são enviados pelas companhias de transporte após a confirmação da sua encomenda e sempre antes das 17:00h de segunda a sexta-feira dias úteis.
5. DISPONIBILIDADE
Os produtos disponíveis em stock são expedidos no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
Em cada página de produto individual está presente e referenciada a disponibilidade de stock de cada produto. Essas quantidades são a soma dos stocks existentes em loja e armazém.
Caso um dos produtos encomendados não esteja disponível no prazo apresentado no website, a TUCALED entrará em contacto com o cliente por e-mail ou telefone de modo a comunicar o prazo de entrega previsto ou em alguns casos a propor a sua substituição, caso exista rutura de stock no fabricante ou o produto tenha sido descontinuado.
A informação dos stocks poderá em determinados momentos estar incorreta, essencialmente motivado pelas constantes atualizações do website de forma automática, é por isso aconselhado, a confirmação junto da TUCALED por parte do cliente, de forma a evitar atrasos e uma possível indisponibilidade.
As quantidades de stock apresentadas no website TUCALED não são compromisso de exatidão, pois poderão ser alvo de constante atualização.
Em substituição do produto que se encontra disponível, o cliente poderá optar por outro equivalente, sendo feito um acerto nos valores. Caso o cliente opte por reembolso, a TUCALED procederá ao reembolso correspondente dos produtos indisponíveis.
A TUCALED reserva-se o direito de anular encomendas ou não aceitação destas (mesmo após finalização de encomenda e paga), cujos artigos não sejam de stock, ou cujo fabricante obrigue a quantidades mínimas de compra.
Produtos que não estejam disponíveis em stock no imediato, nos armazéns e loja da TUCALED, após a encomenda do cliente, só serão pedidos ao fabricante depois de efetuado o pagamento da encomenda.
6. MÉTODOS DE PAGAMENTO
Os metódos de pagamento disponíveis são os seguintes: Paypal, Entidade e referencia MB, MBWAY e Transferência bancária.
Nota: para materiais que não sejam do nosso stock habitual (que tenham de ser encomendados propositadamente ao fabricante) os mesmos não poderão ser enviados à cobrança e terão de ser pagos integralmente antes do envio ou no ato da encomenda.
6. ENTREGA
Os produtos comprados em TUCALED.COM são entregues em Portugal Continental. Caso o cliente queira enviar ou receber as suas compras nas Ilhas ou noutro país, deverá entrar em contato por escrito para os nossos serviços, e assim atribuir-lhe uma cotação do valor de transporte.
A TUCALED não efetua entregas a apartados postais.
O pedido será entregue por defeito na morada indicada pelo cliente no registo efetuado no website TUCALED.COM.
Em caso de não receção, o cliente deve entrar em contato com a TUCALED, e terá de existir uma verificação e confirmação do extravio da encomenda junto do transportador, antes de se proceder a um eventual reembolso.
O cliente deve sempre, no momento de receção da sua encomenda, abrir a embalagem e proceder à verificação do produto, e se este se encontra de acordo com o que foi pedido e não apresenta defeitos externos visíveis.
No caso do produto não ser o adquirido ou apresentar defeitos visíveis, a TUCALED aconselha veemente que o cliente a recuse a entrega, restitua o produto à transportadora, que se encarregará da devolução, e que entre em contato de imediato com a TUCALED por e-mail ou através do formulário previsto para o efeito em TUCALED.COM.
A mercadoria segue por conta e risco do cliente.
Quando entregue o pacote pela transportadora, a TUCALED não se responsabiliza por eventuais problemas originados no transporte. A TUCALED não aceitará qualquer pedido de reembolso ou de substituição para produtos que apresentem defeitos externos e que tenham sido aceites pelo cliente no momento de entrega.
Nos casos de problemas técnicos detetados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei, o direito de retratação permanece válido.
No caso de ausência no local de receção de mercadoria, estipulada pelo cliente no registo e momento da encomenda, se esta não for entregue, a TUCALED vê-se no direito de recusa de qualquer reembolso. Caso seja pretendido um reagendamento de entrega da mercadoria, o cliente deverá entrar em contato com a TUCALED e agendar uma nova entrega e respetivo pagamento.
Em caso de não conformidade do material encomendado aquando da receção, o cliente tem 24h após a receção para efetuar a reclamação e entrar em contato com a nossa linha de apoio através dos contatos habituais, indicando o número da fatura e as respetivas inconformidades. Posteriormente receberá uma notificação por e-mail ou contato telefónico com os procedimentos seguintes.
7. CONDIÇÕES DE GARANTIA
Garantia de dois anos contra defeitos de fabrico a contar a partir da data da compra.
i) No caso de o produto apresentar algum defeito de fabrico no período de garantia, a TUCALED procederá à reparação ou substituição do mesmo.
O cliente deverá enviar o produto que apresente defeito ou tenha algum tipo de avaria para as instalações da TUCALED, para que possa ser efetuada uma análise técnica ao produto em questão. Esta análise será efetuada no mais curto espaço de tempo possível e será determinante para a decisão de reparação ou substituição do produto.
ii) O produto reparado ou substituído será entregue ao cliente da mesma forma que foi escolhida por este no momento da aquisição.
iii) A presente garantia não prevê a cobertura de danos causados por catástrofes naturais, acidentes, mau uso, abuso, negligência, modificação ou alteração de qualquer parte do Produto. A garantia não cobre também danos afetados por má utilização ou manutenção inadequada, ligação a fontes de alimentação não projetadas para o efeito ou alterações nas mesmas que tenham sido efetuadas pelo cliente ou por responsabilidade deste.
iv) A TUCALED não é responsável por qualquer dano direto ou indireto que possa ser resultante de avarias do produto, mesmo que estas estejam elegíveis em garantia.
v) No ato de reclamação de uma garantia, o cliente deverá sempre apresentar a fatura da compra à TUCALED de forma a fazer prova que o produto está dentro do período de garantia.
vi) No caso de impossibilidade de reparação ou substituição do produto por já não ser comercializado, à TUCALED reserva-se o direito de efetuar a substituição por um produto equivalente ou ao reembolso do valor despendido pelo cliente.
vii) Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos a contar da data da fatura, segundo o estipulado no DL 67/2003 de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de maio (Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda), para clientes particulares. Para Cliente profissionais, o tempo de garantia é de 6 meses a contar da data da compra. Estão excluídos desta garantia de 2 anos bens considerados de desgaste como por exemplo qualquer tipo de lâmpada* à exceção das lâmpadas LED, que tem 2 anos de garantia.
*As lâmpadas são consideradas produto de desgaste devido às condições a que estão expostas, nomeadamente, picos de tensão, descargas atmosféricas, ruídos e "lixos" harmónicos, diferenças de temperaturas. Neste caso a TUCALED concede um prazo de 90 dias de garantia.
viii) No caso do seu produto ter avariado dentro do período de garantia e tiver sido descontinuado pela marca, será substituído por um com características semelhantes (iguais ou superiores) da geração atual do mesmo fabricante, ainda que o valor do novo produto seja superior ao avariado.
ix) O prazo máximo para envio de produtos trocados/reparados em garantia é de 1 Mês a contar após receção do mesmo nas instalações da TUCALED.
8. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Os produtos adquiridos no website TUCALED.COM têm um prazo legal de 14 dias em que poderá ser efetuada a devolução, sendo da responsabilidade do consumidor o custo total da devolução dos produtos.
O prazo de reflexão termina 14 dias depois da data de entrega dos bens.
No caso de contratos de serviços, o prazo de reflexão termina 14 dias depois da data de celebração do contrato. Se o fim do prazo de reflexão não calhar num dia útil, este é prolongado até ao primeiro dia útil seguinte.
Não são aceites devoluções de produtos que não tenham stock imediato na altura da encomenda, e tenham sido pedidos ao fabricante propositadamente, assim como não são aceites devoluções e/ou trocas de cortes de cabos, fios, cabos aço e/ou qualquer outro tipo de artigo que seja vendido a metro.
Para que seja válida a devolução, os produtos em questão bem como as suas embalagens, instruções, etiquetas e documentos, devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições de utilização, sob pena do consumidor perder o direito ao reembolso.
Depois de examinado o produto por parte dos técnicos da TUCALED, o cliente será informado do direito ao reembolso das quantias pagas.
Asseguradas as condições de devolução, o reembolso será processado por transferência bancária no prazo máximo de 14 dias úteis.
Período de reflexão de 14 dias
Na UE, tem direito a devolver encomendas feitas Online ou através de outro tipo de vendas à distância, como por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta, no prazo de 14 dias e a ser totalmente reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
O prazo de reflexão de 14 dias não se aplica a todos os tipos de compras.
Alguns vendedores não cobram nada pela devolução dos bens. No entanto, se não for esse o caso, devem informar os clientes com antecedência, isto é, antes de estes fazerem uma encomenda, de que têm de pagar alguma coisa caso decidam devolver os artigos comprados. Se não o fizerem, cabe aos vendedores suportar esses custos. Não é obrigado a pagar nenhuns outros encargos de que não tenha sido informado previamente.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O consumidor poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até ao dia e hora que a encomenda seja colocada em transportadora, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.
A partir da recepção da encomenda pelo consumidor, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Para qualquer assunto poderá enviar um e-mail para [email protected]
10. DENOMINAÇÃO SOCIAL
Nome: Domocletec lda
NIF: 513087729
Morada Sede Fiscal: Rua Oliveira Martins N2 2E Amadora ( apenas morada fiscal, não está aberto ao Público)